Microsoft Teams ist in vielen Unternehmen bereits die zentrale Kommunikationsplattform — für Chat, Meetings, Dateiablage und Zusammenarbeit. Was viele nicht wissen: Teams kann auch vollständig die klassische Telefonanlage ersetzen. Das Stichwort heißt Teams Phone — und der Weg dahin führt entweder über Direct Routing oder Operator Connect.
Was ist Teams Phone?
Teams Phone (früher „Phone System" oder „Cloud PBX") ist ein Add-on zur Microsoft 365-Lizenz das Teams um vollständige Telefoniefunktionen erweitert: externe Rufnummern, Warteschleifen, Auto-Attendant, Voicemail, Call Recording und Mobile-App-Telefonie — alles direkt in Teams.
Das Ergebnis: Mitarbeitende telefonieren von ihrem Teams-Client aus, egal ob am PC, Mac, Tablet oder Smartphone. Eine separate Telefonanlage ist nicht mehr notwendig.
Direct Routing vs. Operator Connect — der Unterschied
- Verbindung über eigenen Session Border Controller (SBC)
- Maximale Flexibilität bei Carrier-Wahl und Konfiguration
- Volle Kontrolle über Routing-Regeln und Dial-Plans
- Erfordert SBC-Infrastruktur (Cloud oder On-Premise)
- Höherer Setup-Aufwand, mehr IT-Kompetenz nötig
- Geeignet für komplexe Anforderungen und größere Unternehmen
- Carrier stellt Verbindung direkt im Teams Admin Center bereit
- Keine eigene SBC-Infrastruktur notwendig
- Einfachere Einrichtung und Verwaltung
- Weniger IT-Ressourcen erforderlich
- Rufnummernportierung über Admin Center
Was Telefux tatsächlich einsetzt: Die obige Gegenüberstellung beschreibt beide am Markt existierenden Wege allgemein. Telefux implementiert ausschließlich NFON Direct Routing — nicht Operator Connect. Grund: bessere NFON-Integration und mehr Flexibilität bei Routing und Konfiguration. Alle folgenden Ablauf- und Kostenangaben in diesem Artikel beziehen sich auf unseren Direct-Routing-Ansatz.
Voraussetzungen für Teams Phone
Folgendes müssen Sie mitbringen:
- Microsoft 365-Lizenz: mindestens Business Basic oder E1
- Teams Phone Add-on: ca. 8 €/Nutzer/Monat — oder im Bundle M365 Business Voice
- Rufnummern: entweder neue Nummern zuweisen oder bestehende portieren
- Stabile Internetanbindung mit ausreichend Bandbreite für parallele Gespräche
Wichtig zur Lizenzierung: Nicht jeder Nutzer braucht Teams Phone. Oft reicht es, 30–50 % der Mitarbeitenden mit Telefoniefunktion auszustatten — den Rest erreichbar zu machen reicht über Callforward oder Mobile App. Wir analysieren welche Kombination für Ihre Nutzerzahl wirtschaftlich ist.
So läuft eine Teams Phone Implementierung ab
Lizenzanalyse
Welche M365-Lizenzen sind vorhanden? Wer braucht Teams Phone? Kosteneffizienter Weg zur richtigen Lizenzstruktur.
Carrier-Anbindung (NFON Direct Routing)
SBC-Konfiguration über den NFON Session Border Controller. Rufnummernportierung planen und beauftragen.
Dial Plan & Routing Design
Nummernplan, Warteschleifen, Auto-Attendant, Öffnungszeiten-Routing, Voicemail-Konfiguration.
Test & Go-Live
Parallelbetrieb mit bestehender Anlage, Nutzerschulung, Cut-Over-Tag mit persönlicher Begleitung.
Laufender Betrieb
Neue Mitarbeiter, Nummernplan-Änderungen, Konfigurationsanpassungen — persönlicher Ansprechpartner statt anonymem Callcenter.
Was kostet Teams Phone in der Praxis?
Die Gesamtkosten setzen sich bei unserem NFON-Direct-Routing-Ansatz aus zwei unabhängigen Teilen zusammen:
- Microsoft-Lizenzierung: M365-Lizenz (meist bereits vorhanden) plus Phone System Add-on — die genaue Höhe hängt von Ihrem bestehenden Lizenzvertrag ab und wird im Architekturgespräch anhand Ihrer aktuellen M365-Lizenzierung ermittelt
- NFON Direct Routing: ca. 2,50 €/Kanal/Monat — abgerechnet nach gleichzeitig nutzbaren Gesprächskanälen, nicht pro Nutzer. Das ist bei vielen Usern mit moderatem gleichzeitigem Gesprächsaufkommen oft günstiger als eine nutzerbezogene Abrechnung.
Da die Kanalzahl von Ihrem tatsächlichen gleichzeitigen Gesprächsaufkommen abhängt (nicht 1:1 von der Nutzerzahl), lässt sich ein pauschaler Gesamtpreis pro Unternehmensgröße hier nicht seriös angeben — das ermitteln wir im Architekturgespräch anhand Ihres Anrufaufkommens.
Weiterführend: Was kostet Cloud-Telefonie wirklich? — vollständige Kostenübersicht mit Vergleichskalkulationen.